سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نحن متجر لؤلؤة نقدم الجودة الأفضل على مستوى المملكة ، لذا نحن نضمن المنتج من حيث اللون والجودة ، وفي حال أن المنتج غير مطابق لطلبكم يمكنكم التواصل معنا على قنواتنا الرسمية وسوف نقوم بالعمل عل حل المشكلة خلال 48 ساعة عمل .
• سياسية الاستبدال والارجاع (( لا تشمل )) المنتجات التي تخضع إلى تطريز اسم او تطريز رسوم او طباعه أو اضافة على القطعه أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
سياسة الاستبدال:
1. فترة الاستبدال:
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ٢٤ ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال:
• المنتجات التي يتم تنفيذها حسب الطلب غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد بدء التنفيذ أو التسليم.
لا يحق للعميل الغاء او تعديل الطلب واستعادة المبلغ بعد البدء بتنفيذ وتجهيز الطلب..
اذا كان المقاس غير مناسب والعميل قام باختياره ، المتجر غير مسؤول ولا يتم الاستبدال
الرجاء التأكد من القياس المناسب لك عند إتمام عمليه الشراء
سياسة الاسترجاع:
1. فترة الاسترجاع:
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج …
2. شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال إذا لم يكن الخطأ من الشركة..
حفاظًا على سلامة وصحة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استلامها
•المنتجات التي تلامس الغذاء أو الشراب مثل الأكواب،، زجاجات الماء، والتي تلامس الجسم مثل الملابس
في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ من المتجر في عملية التنفيذ ، فإننا في متجر لؤلؤة نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع بشرط ان يكون من المنتجات الجاهزه لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف الشحن والاسترجاع .
3. رد الأموال:
• يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يستغرق رد الأموال مدة تتراوح بين (عدد الأيام المحددة، مثل 7 إلى 14 يوم عمل) حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
الإجراءات:
1. قم بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر [الواتس اب ] مع ذكر:
• رقم الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في غضون (عدد الأيام المحددة).
الشروط الإضافية:
• تحتفظ الشركة بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• هذه السياسة قابلة للتغيير والتحديث وفقًا لما تراه الشركة مناسبًا.
. باستخدام موقعنا الالكترواني أو اجراء عمليه شراء فأنك توافق على سياسة الارجاع والاستبدال الخاصة بنا …
.اذا تم شحن الطلب تنتهي مسؤليتنا ويجب على العميل متابعة طلبه مع شركة الشحن من خلال الرساله النصية التي تصله..
فالمتجر غير مسؤول عن اهمال العميل او التأخر بالاستلام…
. وجود اختلاف بسيط في اللون أو التصميم عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو تحديث من المورد.
هذا لا يُعد مخالفة للمنتج ما دام مطابقًا للوصف الأساسي ولا يندرج ضمن أسباب الاسترجاع أو الاستبدال حسب سياسة المتجر.
. الإرجاع نتيجة لاختلاف التوقعات حول المنتج، سواء من حيث الشكل أو اللون مقارنة بالصور، أو بسبب أن المنتج لم ينل رضا العميل بعد الاستلام.
نؤكد أن هذه الحالات تُعد ضمن نطاق التفضيلات الشخصية، وليست عيبًا في المنتج نفسه. لذلك، فإن قبول الإرجاع أو الاستبدال يخضع لشروط وسياسة المتجر المعتمدة لاارجاع فيها …
، هناك فترة تجهيز الطلب تختلف حسب الطلب* *ثم الشحن من 3 إلى 5 أيام** عمل للوصول حسب المدينة وشركة التوصيل
*في حال وجود ضغط في الطلبات أو مواسم، قد يزيد الوقت قليلاً، ونعتذر مقدمًا عن أي تأخير خارج عن إرادتنا*
